Informazioni generali
TorroniMInutolo vende e consegna gli prodotti nel catalogo online sul territorio nazionale, isole incluse. I prezzi esposti si intendono IVA esclusa. Le fotografie sono a carattere puramente illustrativo e quindi non vincolanti.
TorroniMInutolo si riserva il diritto di accettare o meno gli ordini che verranno effettuati e comunque fino ad esaurimento dei prodotti.
I prodotti in vendita possono essere momentaneamente non disponibili, in tal caso i sig.ri clienti saranno avvisati via e-mail entro un massimo di sette giorni dal ricevimento dell’ordine d’acquisto. Ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine in casi particolari quali: merce andata fuori produzione, errori di magazzino, improvvisa irreperibilità del prodotto, errori di battitura prezzi, e di contattare l'acquirente per offrirgli alternative o cancellare l'ordine stesso. Nei suddetti casi provvederemo a riaccreditare gli importi eventualmente versati.
Per maggiore tutela dei clienti, preferiamo spedire i nostri prodotti esclusivamente all’indirizzo degli acquirenti, accettiamo la destinazione diversa solo nel caso in cui, all’indirizzo indicato, la merce venga ritirata dal destinatario (es. indirizzo del lavoro o seconda abitazione).
Le spedizioni che superano in peso e/o importo i valori massimi previsti dal sistema di trasporto, saranno suddivise in più spedizioni di peso e/o importo compreso nei valori massimi; in questo caso le spese di spedizione si applicheranno per ogni singola spedizione.
Cosa fare se il prodotto che abbiamo acquistato online e che ci è stato spedito dal venditore sino a casa ci arriva danneggiato?
Se il corriere ti consegna un pacco visibilmente danneggiato nell’imballo, firma la prova di consegna del corriere con riserva di controllo (solo in questo caso il prodotto verrà cambiato o rimborsato), con l'indicazione della tipologia di danno presente sul cartone o sulla scatola (es. lato inferiore sinistro cartone strappato). Non gettare l'imballo che servirà per gestire l'eventuale reso il pacco non deve avere nessun imballaggio sigla o nastro al di fuori di quello originale.
ATTENZIONE: se accettate senza riserva firmate un documento che dice che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e a quel punto sarà consentito nessun rimborso o cambio prodotto. Quindi accettare la merce “con riserva” pone il destinatario in una maggiore condizione di sicurezza. Comunque, è fatto salvo, in ogni caso, il diritto del destinatario di denunciare successivamente i danni “non riconoscibili” al momento della consegna, quando, per esempio, il pacco che contiene l’oggetto appare esteriormente integro.
Che procedura seguire per segnalare un DANNO:
- Apri un ticket al nostro Supporto Clienti indicando come Problematica "Ho ricevuto un prodotto danneggiato"
- Nella Descrizione ticket inserisci le seguenti specifiche:
1. Dati di riferimento dell'ordine: nome, data e numero dell'ordine effettuato
2. Allega le fotografie del prodotto ricevuto e del suo imballo
Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti contatterà quanto prima per concordare con te il ritiro della merce danneggiata e la spedizione della nuova.
Anche nel caso di danni non riconoscibili al momento della consegna, il destinatario deve denunciare il danno al vettore e a TorroniMInutolo entro 7 giorni dal ricevimento della merce, altrimenti perde il diritto ad ottenere il risarcimento dei danni al vettore.
Diritto di recesso
In conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato, solo se i prodotti saranno integri. Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.
Costi restituzione merce:
La spedizione di reso è a carico e rischio del cliente.
Tempistica da rispettare per il recesso:
Hai il diritto di recedere dal contratto e richiedere un recesso, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o una terza persona, diversa dal vettore e designata dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Che procedura seguire per effettuare un RECESSO:
- Apri un ticket al nostro Supporto Clienti indicando come Problematica "Voglio richiedere il reso/recesso"
- Inserisci nella Descrizione ticket le seguenti specifiche:
1. Dati di riferimento dell'ordine: nome, data e numero dell'ordine effettuato
2. La tua volontà di recedere dal contratto
3. Allega le foto del prodotto e del suo imballo
Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti trasmetterà una conferma della ricezione della stessa su un supporto durevole (e-mail). Si metterà in contatto con te per concordare il metodo di spedizione del prodotto.